來(lái)源：隨州市企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)中心  更新時(shí)間：2025-02-02 10:06:12

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可是縱觀目前的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，通過(guò)可以說(shuō)沒(méi)有任何回暖的跡象，所以想要獲得融資，更多的可能需要靠運(yùn)氣。

為什么現(xiàn)在這么火呢?因?yàn)閺?012年起，新舊不論是BAT還有國(guó)內(nèi)的其它企業(yè)，新舊都在往這塊布局，包括騰訊和阿里的一些平臺(tái)，在大數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)以及技術(shù)設(shè)施上都比較完善。所以在中國(guó)做2B創(chuàng)業(yè)來(lái)的話，交替它還是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

企業(yè)級(jí)服務(wù)如何與行業(yè)深度結(jié)合一個(gè)是要有一個(gè)非常優(yōu)秀的平臺(tái)，戰(zhàn)略在平臺(tái)上集成很多關(guān)鍵性的技術(shù)，從安全、數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)管理，到服務(wù)模式等等。BAT的優(yōu)勢(shì)一是資金，更好第二是大量的C端用戶，推出一個(gè)產(chǎn)品，傳播的影響力還是比較大的。企業(yè)級(jí)用戶有什么特征普遍來(lái)講，落地在最早期階段，落地新興公司這類用戶比較多，像我們系統(tǒng)偏向于中小企業(yè)，大概在100人左右，甚至是在一個(gè)部門進(jìn)行使用。

甚至要把這個(gè)SaaS成型改造，通過(guò)這個(gè)難度非常大。第二個(gè)，新舊你要對(duì)行業(yè)運(yùn)營(yíng)有深入了解。

所以在這一塊來(lái)看，交替當(dāng)客戶用起來(lái)以后，交替你怎么樣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段去長(zhǎng)期地服務(wù)好這些客戶，讓客戶在使用過(guò)程中源源不斷地產(chǎn)生價(jià)值，并分享利益，達(dá)到與客戶共同發(fā)展的良性狀態(tài)，是非常關(guān)鍵的。

在企業(yè)級(jí)服務(wù)這一塊，戰(zhàn)略拿做SaaS來(lái)講，戰(zhàn)略表面上看是把傳統(tǒng)的東西搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，但是本質(zhì)上而言，是改造了它的運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)用特征，特別是把一些企業(yè)服務(wù)之中難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題都解決掉了。拿一個(gè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，更好簡(jiǎn)單說(shuō)下流程：更好第一步：老板首先會(huì)跟你敲定KPI，包括但不限于日均或峰值訂單數(shù)、客單價(jià)、ROI、留存等;第二步：拿到KPI首先做的就是策劃方案想文案;第三步：如果有新的頁(yè)面和產(chǎn)品需求，就畫(huà)Demo理邏輯給到產(chǎn)品關(guān)聯(lián)到設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)資源;第四步：同步定好招商的規(guī)則和目標(biāo)給到行業(yè)同學(xué);第五步：通常活動(dòng)的owner也作為項(xiàng)目經(jīng)理的角色，接下來(lái)就是跟進(jìn)度→審質(zhì)量→反饋，直到完成最后驗(yàn)收;第六步：活動(dòng)上線后，需要實(shí)時(shí)關(guān)注各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，流量、轉(zhuǎn)化、銷量，對(duì)應(yīng)到相應(yīng)環(huán)節(jié)做優(yōu)化，如文案、圖片的優(yōu)化、商品排序調(diào)整、紅包發(fā)放監(jiān)控等;第七步：活動(dòng)結(jié)束后，保證恢復(fù)常態(tài)運(yùn)營(yíng)，接下來(lái)就是根據(jù)數(shù)據(jù)做復(fù)盤分析，提煉優(yōu)缺點(diǎn)，為下一次活動(dòng)贊經(jīng)驗(yàn)。

這些都是運(yùn)營(yíng)要做的事，落地我涉獵的方面稍微廣一些，細(xì)分來(lái)看，其實(shí)包含了三個(gè)崗位：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提煉這幾個(gè)崗位的側(cè)重點(diǎn)。2、通過(guò)我的具體工作內(nèi)容主管常笑稱我們是整個(gè)業(yè)務(wù)部的腦子，通過(guò)只有我們想好了做什么，怎么做，形成了方案規(guī)劃，才能將需求準(zhǔn)確的提到具體部門，大家分工協(xié)作，項(xiàng)目才能動(dòng)工。

活動(dòng)結(jié)束后我超額完成了KPI，新舊通過(guò)數(shù)據(jù)分析，復(fù)盤時(shí)總結(jié)了活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素，下次活動(dòng)繼續(xù)沿用，也發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題，下次改進(jìn)?？聪旅孢@種不算復(fù)雜的圖，交替好歹我也是學(xué)過(guò)管理信息系統(tǒng)，用流程圖的形式理了理指標(biāo)之間的作用關(guān)系，影響因素和對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門。